Política de reembolso y cancelación

1. Cancelación de Suscripción

Ruta de Cancelación: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento yendo a Configuración de la Cuenta y haciendo clic en "Cancel Subscription", lo que lo redirige a nuestro Portal de Cliente seguro de Stripe.
Retención de Acceso: Cuando cancela, la cancelación entra en vigor al final de su período de facturación pagado actual (mensual o anual). Mantendrá todos los beneficios y funciones pagados hasta la fecha de finalización del pago.
Sin Tarifas de Cancelación: No cobramos ninguna tarifa de cancelación o terminación.
Reactivación: Puede volver a habilitar su suscripción en cualquier momento antes del final del período de facturación para evitar la pérdida de acceso.

Regla general al margen de los derechos legales: Los reembolsos que no se basen en un derecho obligatorio de desistimiento, cancelación, calidad del servicio, pago duplicado u otro derecho irrenunciable del consumidor se revisan conforme a esta política y no se conceden automáticamente por el mero hecho de que solo se haya utilizado parte de un periodo de facturación.
No se ofrecen reembolsos prorrateados después del plazo de desistimiento: Una vez finalizado cualquier plazo legal de desistimiento aplicable, por lo general no ofrecemos reembolsos ni créditos prorrateados por una parte no utilizada de una suscripción mensual o anual, salvo que la legislación imperativa o esta política exija una solución.
Incoherencia de país: Podemos detener la activación o la renovación y cancelar o reembolsar una transacción cuando el país de residencia declarado, la señal de país disponible para la solicitud o el país de facturación proporcionado a Stripe o Link falte, no sea admitido o sea incoherente. Este control no reduce ningún derecho imperativo de reembolso, desistimiento, fiscal o de consumo.
Revisión de soporte: Revisamos manualmente los problemas de facturación excepcionales (p. ej., facturación duplicada accidental o indisponibilidad del servicio) caso por caso. Contacte a Email us dentro de los 7 días posteriores a la transacción.

Derecho de desistimiento: Si reside en la UE, el EEE o el Reino Unido, tiene un derecho legal a desistir de su contrato de suscripción dentro de los 14 días posteriores a la activación sin necesidad de proporcionar una razón. Consulte Anexos Legales Regionales para más detalles.
Sin renuncia en el lanzamiento: No pedimos a los residentes de la UE, el EEE o el Reino Unido que cumplan los requisitos que renuncien a este derecho inicial de 14 días al pagar. Las funciones de pago pueden utilizarse durante ese periodo sin que desaparezca la vía de desistimiento en línea.
Cómo ejercerlo: Abra su Cuenta de suscripción y seleccione «Desistir del contrato» antes de la fecha límite indicada. El sistema registra la hora de envío, manda un acuse de recibo por correo electrónico en soporte duradero, pone fin al acceso de pago e inicia el reembolso íntegro del pago inicial de la suscripción. También puede escribir a Email us dentro del mismo plazo. Tramitamos el reembolso sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de recibir la solicitud.

Primero el soporte: Le solicitamos que contacte a Email us para resolver preguntas o disputas de facturación antes de contactar a su banco o emisor de la tarjeta.
Suspensiones por disputa: Si se inicia una devolución de cargo o disputa bancaria, nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el acceso a su suscripción de pago y revisar los detalles de su cuenta mientras la disputa está pendiente.

Advertencias de gracia: En caso de un pago recurrente fallido, concedemos un período de gracia de 3 días. Recibirá notificaciones del sistema y correos electrónicos solicitando la actualización del método de pago.
Restricciones de acceso: Si el pago no se resuelve dentro de los 3 días, su cuenta se degradará al estado Gratis. No se otorgarán reembolsos por el período de acceso restringido resultante del pago fallido.

Derechos legales: Esta política no excluye, limita ni modifica ningún derecho o garantía legal no renunciable bajo las leyes locales aplicables. Para guías específicas por país, consulte Anexos legales regionales.
Ley de Consumidores de Australia (ACL): Para los consumidores australianos, nuestros servicios incluyen garantías que no pueden ser excluidas bajo la Ley de Consumidores de Australia. Tiene derecho a un reembolso o remedio por una falla importante del servicio. Consulte Anexos legales regionales para las directrices australianas.
Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido: Para los consumidores del Reino Unido, los servicios digitales deben ser de calidad satisfactoria, aptos para el propósito y tal como se describen. Si el servicio no cumple con estos estándares, tiene derecho a una reparación, sustitución o reembolso. Consulte Anexos legales regionales para las directrices del Reino Unido.

Exposición Máxima de Reembolso: En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, cualquier reembolso, crédito o remedio monetario bajo esta política está limitado al monto de suscripción que pagó por el período de suscripción afectado por el problema.
Sin Pérdidas Adicionales: No somos responsables de pérdidas indirectas, incidentales, consecuentes o adicionales que surjan de la cancelación, degradación, pago fallido o decisiones de reembolso, excepto cuando dicha responsabilidad no pueda ser excluida legalmente.
Ahorro de Derechos del Consumidor: Nada en esta política limita cualquier derecho de reembolso legal no renunciable o garantía del consumidor que se aplique en su país de residencia.