Politique de remboursement et d’annulation

1. Annulation d'abonnement

Itinéraire d'annulation : Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en accédant à vos Paramètres de compte et en cliquant sur « Annuler l'abonnement », ce qui vous redirige vers notre portail client Stripe sécurisé.
Conservation d'accès : Lorsque vous annulez, la résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation payée en cours (mensuelle ou annuelle). Vous conservez tous les avantages et fonctionnalités payés jusqu'à la date de fin de paiement.
Aucun frais d'annulation : Nous ne facturons aucun frais d'annulation ou de résiliation.
Réactivation : Vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment avant la fin de la période de facturation afin d'éviter la perte d'accès.

Règle générale hors droits légaux : Les remboursements qui ne relèvent pas d'un droit obligatoire de rétractation, d'annulation, de qualité du service, de double paiement ou d'un autre droit impératif du consommateur sont examinés au titre de la présente politique et ne sont pas automatiquement accordés au seul motif qu'une période de facturation n'a été utilisée qu'en partie.
Pas de remboursement au prorata après le délai de rétractation : Après toute période légale de rétractation applicable, nous n'accordons généralement pas de remboursement ou d'avoir au prorata pour une période d'abonnement mensuelle ou annuelle partiellement utilisée, sauf si une loi impérative ou la présente politique impose une réparation.
Incohérence de pays : nous pouvons arrêter l’activation ou le renouvellement et annuler ou rembourser une transaction lorsque le pays de résidence déclaré, le signal de pays disponible pour la demande ou le pays de facturation fourni à Stripe ou Link est manquant, non pris en charge ou incohérent. Ce contrôle ne réduit aucun droit impératif au remboursement, à la rétractation, en matière fiscale ou de consommation.
Examen du support : nous examinons manuellement les problèmes de facturation exceptionnels (p. ex., facturation en double accidentelle ou indisponibilité du service) au cas par cas. Contactez Email us dans les 7 jours suivant la transaction.

Droit de rétractation : si vous résidez dans l’UE, l’EEE ou le Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de vous rétracter de votre contrat d’abonnement dans les 14 jours suivant l’activation, sans avoir à fournir de motif. Consultez Annexes juridiques régionales pour plus de détails.
Aucune renonciation au lancement : Nous ne demandons pas aux résidents admissibles de l'UE, de l'EEE ou du Royaume-Uni de renoncer à ce droit initial de 14 jours lors du paiement. Les fonctionnalités payantes peuvent être utilisées pendant cette période sans supprimer la procédure de rétractation en ligne.
Comment exercer ce droit : Ouvrez votre Compte d'abonnement et sélectionnez « Se rétracter du contrat » avant l'échéance affichée. Le système enregistre l'heure de l'envoi, transmet un accusé de réception sur support durable par e-mail, met fin à l'accès payant et lance le remboursement intégral du paiement initial de l'abonnement. Vous pouvez également envoyer un e-mail à Email us dans le même délai. Nous traitons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de la demande.

Priorité au support : nous vous demandons de contacter Email us pour résoudre les questions ou litiges de facturation avant de contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Suspensions de litiges : Si un rétrofacturation bancaire ou un litige est initié, nous nous réservons le droit de suspendre temporairement l'accès à votre abonnement payant et d'examiner les détails de votre compte pendant que le litige est en cours.

Avertissements de grâce : En cas de paiement récurrent échoué, nous accordons une période de grâce de 3 jours. Vous recevrez des notifications système et des courriels vous demandant de mettre à jour votre méthode de paiement.
Restrictions d'accès : Si le paiement n'est pas résolu dans les 3 jours, votre compte est rétrogradé au statut Gratuit. Aucun remboursement n'est dû pour la période d'accès restreint résultant d'un paiement échoué.

Droits statutaires : Cette politique n'exclut pas, ne limite pas et ne modifie pas les droits ou garanties statutaires non renonçables en vertu des lois locales applicables. Pour les guides spécifiques à chaque pays, consultez Annexes juridiques régionales.
Australian Consumer Law (ACL) : Pour les consommateurs australiens, nos services sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remboursement ou à un recours en cas de défaillance majeure du service. Consultez Annexes juridiques régionales pour les directives australiennes.
UK Consumer Rights Act : Pour les consommateurs du Royaume-Uni, les services numériques doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à l'usage prévu et conformes à la description. Si le service ne répond pas à ces normes, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement. Consultez Annexes juridiques régionales pour les directives du Royaume-Uni.

Exposition maximale au remboursement : Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, tout remboursement, crédit ou recours monétaire en vertu de cette politique est limité au montant de l'abonnement que vous avez payé pour la période d'abonnement concernée par le problème.
Aucune perte supplémentaire : Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, incidentes, consécutives ou supplémentaires découlant d'une annulation, d'un déclassement, d'un paiement échoué ou de décisions de remboursement, sauf lorsque cette responsabilité ne peut être légalement exclue.
Économies de droits des consommateurs : Rien dans cette politique ne limite les droits de remboursement légaux non renonçables ou les garanties consommateurs qui s'appliquent dans votre pays de résidence.